（記者陳嫣蔚／台北報導）一般民眾對徵信業的認知，多半侷限於調查、蒐證、出具報告等作業流程，普遍認為證據到手，委託關係即告一段落。然而，根據資深業者影徵信社觀察，委託人在取得調查成果後，接下來會經歷一段更為複雜的心理歷程，這也讓業者逐漸將「如何陪伴委託人消化真相」，視為專業服務中不可或缺的一環。

業者表示，曾有委託人於收到配偶外遇證據當下，未出現激烈情緒反應，僅安靜檢視報告內容，隔了一段時間後才表示：「我以為知道真相會讓我輕鬆一點，結果好像更痛了。」另一起個案中，則有委託人陷入強烈的自我懷疑，遲遲無法走出情緒低潮。

真相大白後　當事人該如何面對心理衝擊？

影徵信有限公司私家偵探陳以峻坦言，許多委託人在委託之前，內心其實早已存有一定程度的懷疑，只是遲遲無法找到具體證據，讓自己得以名正言順地面對問題。這種狀態雖然煎熬，卻同時保留了一種模糊的希望，「只要證據還沒出現，一切或許都還有轉圜的餘地。」而當調查結果真正攤在眼前，這份模糊地帶也隨之消失，委託人不僅要面對真相，更會開始質疑，這段關係是否從一開始，就建立在錯誤的基礎上。

「如果連身邊最親近的人都能這樣欺騙自己，那其他人、其他事呢？曾經擁有的那些回憶，難道全都是演出來的嗎？」這種感覺會長期侵擾當事人，讓他們反覆懷疑自己是否做錯了什麼才導致這樣的結果、懷疑身邊其他人是否也會做出同樣的事，甚至懷疑那些曾經珍視的回憶，其實都只是建立在虛假謊言之上。這種對自我信任感的動搖，某種程度上，比事件本身帶來的痛苦更難以平復。

「儘管業者的任務只是協助調查真相、蒐集證據，但如果能在這個基礎上多做一點、多給一些關心與建議，或許還能真正幫助到委託人。」陳以峻表示，身為業者，把本職工作做好其實就已足夠，但人都有情感，當委託人在自己面前情緒潰堤，甚至一度出現可能讓自己後悔的念頭時，業者其實也可以選擇不袖手旁觀，而是依據自身的實務經驗，給予最誠摯的後續建議，協助委託人妥善面對真相帶來的衝擊。

私家偵探銜接法律與談判資源　成為堅實後盾

除了情緒層面的陪伴，陳以峻說明，影徵信社在處理這類案件時，通常也會視委託人的需求，銜接後續實際可行的協助方向。他指出，安撫情緒固然重要，但委託人真正需要的，是能夠解決問題的具體方法，因此團隊通常會將重點放在後續的處理程序上，無論是提告求償、談判協商，還是選擇修復關係，只要是委託人做出的決定，影徵信團隊都會盡力提供協助。

在法律層面，陳以峻表示，若委託人考慮就外遇、詐騙等情事提告求償，業者會協助釐清目前手中的證據是否具備法律效力，並視情況銜接律師資源，說明後續提告或協商求償的可能方向；若委託人選擇離婚，也會協助整理財產狀況、釐清子女監護等議題，作為與律師討論的參考依據。

至於選擇修復關係的委託人，陳以峻表示，團隊也會視個案狀況，協助銜接婚姻挽回相關的協助方向，包括釐清雙方之間的癥結、規劃合適的溝通方式，陪同委託人一步步重建關係中的信任基礎。「無論委託人最終選擇哪一條路，我們都希望能全力支持。換位思考，如果是我遇到這種狀況，有人願意在旁邊陪著、幫著，會是一件很讓人安心的事。」

台灣偵探職業總會凝聚同業默契　打造透明徵信環境

「願意多花心力陪伴委託人的業者，某種程度上也在拉高整個產業的服務水準。」台灣偵探職業總會候任理事長許時偉表示，近年來總會積極推廣這類觀念，除了希望帶給民眾更優質的徵信服務，也期盼能翻轉外界對徵信社「陰鬱、冰冷」的第一印象。

他認為，這個行業長期被貼上神秘、疏離的標籤，其實也是因為外界很少有機會看見，徵信從業人員在查證之外，究竟花了多少心力在理解、承接委託人的情緒。「我們處理的從來不只是一個案件，而是一個人在人生最脆弱的時刻，願意把自己最深層的秘密交出來，並託付給我們的信任。」他認為，從業人員收到這份珍貴的信任，自然也該以最好的服務予以回報。

若民眾在委託過程中，對業者的服務方式或處理環節有任何疑慮，總會亦設有申訴機制可供反映。許時偉坦言，徵信業界仍有持續進步的空間，儘管用心服務的業者不在少數，但仍需要透過同業間持續的交流與觀摩，一點一滴累積成整個產業共同的默契與文化。

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知情權不該只剩簽名！醫療監視器還原真相　守護醫病互信、防範糾紛

（文／鏡報）醫療糾紛發生時，責任究竟該由誰承擔？每當爭議爆發，外界往往聚焦醫療機構是否善盡告知義務，卻忽略了「知情權」真正的意義。從知情同意、醫療監視器的完整紀錄，到醫病雙方的資訊揭露，如何在保障患者權益的同時，也為醫療人員留下客觀依據，讓醫療回歸信任而非事後究責，成為值得關注的課題。

知情權不是形式　完整紀錄才能保障醫病雙方

近年醫美產業快速發展，醫療糾紛也備受社會關注。曾任血液腫瘤科主治醫師、現任立法委員王正旭表示，醫美本質上仍屬於醫療行為，而非一般消費，因此所有醫療處置都應建立在「知情同意」的前提下。

他指出，醫療現場最重要的不是事後釐清責任，而是在療程開始前，讓患者充分理解療程內容、可能風險及後續照護方式。唯有建立在資訊對等的基礎上，才能避免醫病雙方因認知落差而衍生爭議王正旭也認為，醫療科技不斷進步，過去醫療紀錄多仰賴紙本病歷，如今透過醫療監視器等錄音、錄影設備，能更完整保存醫療過程，一旦發生爭議，也能提供客觀紀錄，協助還原事實、釐清責任。他強調，醫療監視器不該成為醫病對立的象徵，反而能成為保障醫病雙方的重要工具。

知情同意不只是走過場　匆忙簽名反而失去知情權

站在消費者權益角度，消基會董事長鄧惟中表示，不少民眾接受醫療、美容療程時，面對密密麻麻的契約與同意書，往往因時間有限或過於信任業者便直接簽署，直到發生糾紛後，才發現自己從未真正理解文件內容及相關權利義務。

他指出，實務上常見業者以「契約已載明」、「消費者已簽名同意」作為抗辯理由，甚至將療程限制、使用方式或免責條款列於文件之中，使許多民眾誤以為簽名就代表完成知情程序，實際上卻因缺乏充分理解，而讓知情權流於形式。

鄧惟中表示，政府其實早已透過《消費者保護法》及各類「定型化契約應記載及不得記載事項」，針對不少商品及服務建立保障機制，希望降低消費爭議、維護消費者權益。然而，多數民眾並不了解相關規範，也不知道自身受到哪些法律保障，等到權益受損時，往往不知道如何主張自己的權利，甚至誤以為只能接受契約內容。

他認為，真正的問題並非制度不足，而是消費教育仍有待加強。知情同意不應只停留在簽下一張同意書，更重要的是讓消費者真正理解內容、了解自身權益，才能做出自主決定。尤其醫美屬於醫療行為，更需要醫療機構與患者建立充分溝通，讓知情權回歸制度設計的初衷，而不是淪為形式上的簽名程序。

建立雙向知情制度　讓醫療回歸信任而非對立

醫療監視器的存在，本意是透過客觀影像留下診療過程，在發生爭議時協助還原事實，而非增加醫病對立。隨著醫療科技進步，錄音、錄影等工具逐漸成為醫療紀錄的一環，除了讓醫療過程有所依據，也能在爭議發生時釐清責任，保障患者與醫療人員雙方權益。

近年英國、韓國皆持續完善醫療錄影及知情同意制度，從患者同意程序、影像管理到隱私保護，都逐步建立更明確的規範。兩國制度雖有不同，但核心都是希望在醫療透明與患者權益之間取得平衡，讓醫療監視器成為保障醫病雙方的工具，而非彼此猜疑的來源。

回到台灣，如何建立更完善的醫療錄影管理與知情同意機制，也成為醫療制度持續討論的重要課題。當醫療監視器有明確規範可循、醫病雙方對資訊與權利義務都有充分認識，影像紀錄才能真正發揮還原事實的價值。監視器留下的不只是畫面，更是醫療爭議發生時的一份客觀依據，讓醫病雙方不必各說各話，也讓醫療回歸專業與互信。

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（記者黃信峯／嘉義報導）隨著高齡化社會來臨，長照服務需求持續增加，臺中榮總灣橋分院積極推動鹿滿院區長照大樓建設，並同步強化工程管理及行政透明機制。臺中榮總嘉義暨灣橋分院日前召開「115年廉政會報」，由院長陳正榮主持，邀集醫療及行政單位主管共同參與，針對灣橋分院鹿滿院區長照大樓興建過程推動廉政防護機制進行研討，透過跨單位合作，確保建設過程兼顧工程品質、執行效率與公開透明。

圖/臺中榮總嘉義暨灣橋分院召開115年廉政會報，由院長陳正榮主持，聚焦鹿滿院區長照大樓興建廉政防護機制。記者黃信峯翻攝

臺中榮總嘉義暨灣橋分院政風室主任傅士豪表示，醫療服務攸關民眾健康與生命安全，廉潔與誠信是維繫民眾信賴及提升醫療品質的重要基礎。嘉灣榮院持續秉持依法行政、公開透明及誠信治理理念，將廉政精神融入日常醫療及行政作業，並透過完善內部控制與風險管理機制，提升整體治理效能，守護病人權益與公共利益。

因應高齡化社會及長照服務發展需求，該工程是灣橋分院完善長照服務布局的重要建設。為確保工程推動過程符合相關規範，工程單位結合政風室，針對土地管理等環節進行檢視，研擬預警及防範措施，並透過跨單位溝通協調，落實事前預防，兼顧工程品質、行政透明與公共利益。

圖/臺中榮總嘉義暨灣橋分院召開115年廉政會報，由院長陳正榮主持，聚焦鹿滿院區長照大樓興建廉政防護機制。記者黃信峯翻攝

政風室主任傅士豪指出，廉政工作的重點在於建立完善制度，協助各單位依法順利推動業務。未來將持續辦理法紀宣導、業務流程檢視及廉政風險評估，並透過跨單位溝通合作，適時提供法令及行政程序建議，協助同仁熟悉相關規範、落實內部控制，共同提升醫療與行政服務品質。

臺中榮總嘉義暨灣橋分院院長陳正榮表示，誠信與專業是醫院永續發展的重要基礎。院方將持續凝聚各單位共識，深化跨單位合作，將廉能治理理念融入醫療照護、行政服務及各項建設推動，兼顧醫療品質、病人權益與服務效能，持續提升醫院治理品質，為民眾營造安心、優質且值得信賴的醫療環境。

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大林城隍殿「夯枷夜巡」9/10登場　歡迎全台信眾一同戴紙枷隨香
嘉縣議員黃啟豪辦問政統計說明會　3年來服務逾2千件成果

（記者黃信峯／嘉義報導）嘉義縣大林鎮最具代表性的民俗文化盛事「大林城隍夯枷夜巡」，定於國曆9月10日下午4點隆重登場！近年來大林城隍殿的夜巡規模連年盛大，今年更特別規劃長達7.8公里的祈福路線，將深入西林、吉林、東林、平林等市區四里，主任委員邱兆宗今(20)日與嘉義縣議員黃啟豪、前嘉義縣議會秘書長黃尚文等號召全台信眾一同戴紙枷隨香，感受大林獨特的民俗能量。

圖/大林城隍殿主委邱兆宗(左2)、嘉義縣議員黃啟豪(右1)、前嘉義縣議會秘書長黃尚文(右2)、妙修堂宮主樊光華(左1)，歡迎信眾一同戴紙枷隨香。記者黃信峯翻攝

天德寶宮妙修堂宮主樊光華表示：「妙修堂一直都在做扶鸞濟世、勸善化人的工作。夯枷不只是熱鬧，更是教大家要省思過錯、存好心。城隍爺這次路祭學校路口，就是要把平安真正送到每個孩子的心裡。」今年城隍爺特別疼惜在地囡仔，夜巡途中將在大林國小、平林國小、大林國中及昇學幼兒園等重要路口進行「路祭科儀」，淨化周邊路段、驅邪押煞，護佑孩子們上下學一路平安。

圖/大林城隍殿主委邱兆宗(左4)與前嘉義縣議會秘書長黃尚文(左3)等歡迎信眾一同戴紙枷、愛心小夜燈隨香。記者黃信峯翻攝

主任委員邱兆宗表示：「人活在世上，平常多多少少都會做錯事、講錯話。戴上紙枷跟城隍爺認錯改過，把壞運卸掉，心裡舒服、日子自然順遂。歡迎大家9月10號作夥來走完這7.8公里，虎門一關，給自己和大林一個乾淨又平安的新開始！」

活動當天正好是農曆七月最後一天，夜巡回駕後，廟方將於深夜子時（晚上11點）依循古禮舉行「關虎門科儀」，象徵鬼門關閉、陰陽各安其位。廟方誠摯邀請全台鄉親與信眾踴躍參與，親身體驗這項傳承百年的民俗文化。即日起開放報名，報名費300元包含紙枷、文疏、衣服、帽子、毛巾、LED(愛心)小夜燈，歡迎共襄盛舉，詳情請洽天德寶宮妙修堂，或撥打報名熱線：(05) 265-2565。

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嘉縣議員黃啟豪辦問政統計說明會　3年來服務逾2千件成果
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（記者黃信峯／嘉義報導）嘉義縣議員黃啟豪今(20)日上午於新港月眉服務處舉辦「問政統計說明會」，向鄉親報告就任以來的問政成果，陳情服務總案件逾2000件，爭取公共建設及各項協調金額合計約2億2千餘萬元，另外媒合縣府接收私立協志高級工商職業學校，潛在效益更是無法用金錢來衡量。黃啟豪表示，就任以來，解決鄉親每天遇到的問題，一路走來始終秉持「服務不分大小、建設沒有終點」的信念，回應鄉親們的期待。

圖/嘉義縣議員黃啟豪舉辦「問政統計說明會」，向鄉親報告就任以來的問政成果。記者黃信峯攝

根據嘉義縣議員黃啟豪服務處統計，截至今年8月，累計受理為民服務案件已達2000件，服務項目從公共工程建設、老人食堂共餐、道路修繕及農水路、野溪治理工程改善、協助民眾就醫、車禍案件協調、公園公廁、體建設施及兒童遊樂設施建置、法律諮詢、生活急難救助到各項的行政協調等，每一件案件都是鄉親對服務處的信任，也是服務處持續努力的動力。

圖/嘉義縣議員黃啟豪舉辦「問政統計說明會」，鄉親到場說明解決淹水、農路等改善服務。記者黃信峯攝

位於民雄鄉的私立協志高級工商職業學校創立於1970年，因少子化等因素於2019年停招，原本計畫將校地捐給中正大學，後因經費與整修等問題未能成局，縣議員黃啟豪隨後積極拜會董事長何明宗，並在縣議會提案媒合由縣府接收校地，這項提案獲縣府同意，未來協志校地將轉型成文化教育園區，並由何明宗董事長捐贈數百幅名畫及藝術文物，成立專業的美術館，單就無償捐贈的21筆校地、10棟建物總面積5.6萬平方公尺來看，預估價值達20億元，而保存地方教育資源，降低地方衝擊，創造的公共利益與長遠效益，都是地方珍貴的無形資產。

圖/嘉義縣議員黃啟豪舉辦「問政統計說明會」，鄉親到場感謝黃議員熱心服務解決多年問題。記者黃信峯攝

黃啟豪表示，近年來積極向嘉義縣政府及相關單位爭取、協調各項建設經費，其中防汛道路等天然災害、道路及排水改善、農路改善工程、社區補助等等合計經費約5700萬元；三興村龍泉溪整治工程、南月眉潭中排改善工程及農水路改善工程含河道清淤約3700餘萬元。值得一提的是民雄鄉江厝店近文化路一帶，近三十年來逢大雨必淹，居民苦不堪言，經過多次的會勘及協調，甚至自行雇工清理過路箱涵的淤積，克服重重阻力，找出改善淹水的辦法，最後僅以數十萬元的工程經費埋管引水，以最少的經費發揮最大的效益，目前逢大雨必淹的情況已稍有改善。

圖/嘉義縣議員黃啟豪現場勘查民眾陳情案件。記者黃信峯翻攝

另外位於民雄鄉中正大學附近的文小二用地樹木及雜草叢生，對環境造成影響，透過多次的溝通及協調，並在議會提出質詢，獲得縣府支持設立棒球場等建設，第一期投立4560萬元經費，接續會投入4000萬元經費來設置照明設備，預計明年8月完工，屆時嘉義縣山區會有一座較為完善的棒球場。黃啟豪認為，地方發展不僅需要硬體建設，也需要文化與教育扎根，近年來持續舉辦焢窯、親子手作、音樂會等活動，累計辦理20場，其中今年年初舉辦的焢窯參與人數高達4千餘人，創下嘉義縣歷年來單場最多人一起焢窯的紀錄，統計就任以來的各項活動總參加人數達1萬餘人次，將持續透過這樣活動增進親子互動，讓孩子認識家鄉，也讓家庭感受地方的人情味與文化特色。

圖/嘉義縣議員黃啟豪現場勘查民眾陳情案件。記者黃信峯翻攝

在議會問政方面，黃啟豪提出多項重要提案並獲得縣府支持，包括建議縣府修正消防局編制，增設災防員兼副分隊長，強化第一線救災量能；爭取延長建築執照期限，協助營建產業因應景氣變化；要求縣府發文請第五河川分署清除朴子溪流域銀合歡，避免外來種持續擴散造成生態危機；丹娜絲颱風重創嘉義後，也要求第四台業者酌減收視費用，減輕民眾負擔；此外，也積極爭取帶狀皰疹疫苗補助政策，以及推動新港鄉納入YouBike公共自行車建置區域，提升交通便利性。

除建設外，服務處也協助處理多起車禍調解案件，累計協調賠償金額約2,000萬元，成功降低民眾進入司法程序所耗費的時間與成本，讓許多家庭透過理性協商化解紛爭，重新回歸正常生活；另外位於新港鄉福德路福德小段住戶遭水利單位發文指占用水利地，要求拆除占用設施，縣議員黃啟豪接獲陳情後，邀集縣府、水利等相關單位與住戶會勘商議，朝議價價購方式處理，以三個月的時間化解長達四年的爭議，相關住戶最後以總價約1千6百餘萬元合法取得土地，心中大石終於落下，高興不已。

黃啟豪議員強調，每一項成果都不是個人的功勞，是鄉親一路支持、地方各界共同努力的成果。未來仍將持續傾聽民意、監督縣政、爭取建設，做鄉親最堅強的後盾，讓問政不只是數字的累積，更化作地方進步與鄉親幸福的力量。

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