速食業首創!肯德基「外送共享中心」25分鐘美味到
(生活中心/綜合報導)台灣肯德基持續領航全台速食業數位創新,服務再拓展!自2022年下半年推出業界首創的「外送共享中心」和領先業界數位創新的「數位未來店」後,以「專業外送服務」和「美味餐點」擄獲消費者的青睞,外送服務滿意度提升至92%;今日正式宣布「外送共享中心」服務版圖全面涵蓋至全台100%外送門市,即日起承諾全年「專業外送25分鐘美味到(註1)」,提供消費者更專業快速的外送體驗。
「專業外送25分鐘美味到」- 服務滿意度超過9成,為持續優化消費者體驗而承諾
外送經濟崛起後為生活帶來了更大的機動性與便利性,但消費者仍有未被滿足的需求,從外送時間與預期不同、無人接單或突然被取消訂單、外送包裝的破損等,都是消費者使用經驗上曾遇及的痛點。為了讓消費者快速的吃到熱騰騰的美味餐點,肯德基自2021年籌備,2022年試營運,2023年7月正式宣布六都「外送共享中心」成立,打破傳統速食業餐廳的外送營運方式,成為第一個擁有專屬「外送共享中心」的連鎖速食品牌,穩佔台灣速食市場數位轉型先驅領導地位,並有效縮短整體肯德基送餐速度25%,同時提升整體消費者滿意度至92%(註2)。
透過升級「AI智能銷售預測系統」及「外送配單系統」,預先觀察電腦配發訂單,針對不同時間點、天氣預報、不同平台、不同區域的訂單進行分析,讓各門市進行人力配置、加速備餐,加上專業外送服務的創新優化與擴展,結合各區提供外送服務的餐廳,2024年將服務版圖擴及100%全台外送門市(百貨店內門市除外),持續領航速食業數位發展駛向嶄新里程碑。
根據肯德基統計數據顯示(註2),2023年7月「外送共享中心」正式佈達後,肯德基外送服務持續成長,下半年度外送服務量持續增加。使用年齡層中,20至39歲族群為外送消費主力,亦觀察到19歲以下消費者使用比例逐年提升。在疫情過後,也觀察到女性用戶比例持續成長,肯德基的數位轉型加上外送服務版圖擴大後,更能夠接合更多場域與型態的消費者使用需求,在行車安全優先前提下,正式宣告2024年3月18起全年「專業外送25分鐘美味到(註1)」為更多消費者提供更優質的專業外送服務!
歡慶肯德基專業外送服務擴及全台 限時外送優惠套餐54折起 PK會員再享2.5%回饋
肯德基持續領航全台速食餐飲業,堅守「從Fast food 邁向Fast good」服務理念,積極推動數位策略發展藍圖,2023年領先全台速食業,首創六都「外送共享中心」,2024年更推出全新「數位未來店2.0」,於自助點餐機導入「生成式AI實習店員-卡拉(Kala)」,為消費者帶來更溫暖人性化的數位新體驗。
今起,更承諾「專業外送25分鐘美味到(註1)」,同時加碼推出多款外送優惠套餐,讓消費者不用出門,即可輕鬆享用美味炸雞。即日起至12月30日只要透過肯德基官方訂餐管道完成的訂單,若餐點未於25分鐘內送達,將以簡訊的方式發送一張咔啦脆雞兌換券至訂購留存的手機號碼,消費者於下次消費滿$99元即可兌換(註1)!活動詳情請上官網:https://blog.kfcclub.com.tw/Delivery2024
註1:活動期間內(不適用於母親節5/11-12及聖誕節12/23-25),透過肯德基官方訂餐管道完成的訂單,未於25分鐘內送達指定地點,肯德基將會以簡訊方式發送「一塊咔啦脆雞」兌換券至訂購留存之手機號碼。消費者於兌換券發送後30天內,消費滿 $99元即可兌換。(若訂單金額超過$1000元或送餐時間為消費者指定時間,則以系統顯示之「約定送達時間」為基準,超時仍會發送炸雞券。)
註2:肯德基內部統計資料
更多引新聞報導